🤝 Свържете се с поддръжката на Ex-money
Винаги сме радостни да ви помогнем! Екипът на услугата Ex-money е готов да отговори на вашите въпроси, да реши възникналите трудности и да предостави консултации по всички аспекти на работата с криптовалутния обмен.
📬 Канали за връзка с поддръжката:
Изберете най-удобния начин за обръщение — ние се стремим да бъдем на връзка там, където ви е удобно.
✉️ Електронна поща: support@ex-money.net
→ За официални заявки и документи
→ За сложни случаи, изискващи детайлно разглеждане
→ За обръщения по въпроси за сигурността на акаунта
→ Срок за отговор: в рамките на 24 часа в работни дни
🤖 Telegram-бот: @exmoney_support_bot
→ За бързи въпроси и оперативна помощ
→ За проверка на статуса на заявката
→ За получаване на връзки за възстановяване на достъпа
→ Работи в автоматичен режим 24/7, живата поддръжка се свързва при необходимост
📝 Форма за обратна връзка на сайта
→ Достъпна на всяка страница в раздела «Помощ»
→ Позволява прикачването на скрийншоти и файлове
→ Автоматично създава билет с уникален номер
→ Известия за отговорите идват на посочения имейл
🗂️ Теми за обръщения, които ние помагаме да решим:
✅ Въпроси за обмена на криптовалути:
• Статус и проследяване на заявката
• Корекция на реквизитите преди изпращане на средства
• Въпроси за курсове и комисионни
• Технически грешки при оформяне
✅ Верификация и сигурност на акаунта:
• Помощ при преминаване на KYC-проверка
• Възстановяване на достъпа до акаунта
• Въпроси за двуфакторна автентикация
• Проверка на съмнителна активност
✅ Технически въпроси:
• Проблеми със зареждането на страници или форми
• Грешки при свързване на портфейла
• Въпроси за API и интеграции
• Съвместимост с браузери и устройства
✅ Партньорска програма и бизнес заявки:
• Свързване с рефералната система
• Въпроси за плащания и статистика
• Индивидуални условия за партньори
• Интеграция на платежни решения
✅ Общи въпроси:
• Информация за наличните валути и мрежи
• Лимити и ограничения на услугата
• Правни документи и политика на поверителност
• Предложения за подобряване на услугата
⏰ Режим на работа и време за отговор:
📋 Как да подготвите обръщение за бързо решение:
За да може нашият екип да ви помогне максимално ефективно, препоръчваме да посочите в заявката:
1️⃣ Номер на заявката (ако въпросът се отнася за конкретен обмен)
→ Формат: набор от цифри и/или букви
→ Намира се в писмото за потвърждение и в личния кабинет
2️⃣ Адреси на портфейли и суми на транзакциите
→ Изпращащ и получаващ адреси
→ Сума в изходната и целевата валута
→ Блокчейн мрежа (TRC20, ERC20, BEP20 и т.н.)
3️⃣ Скрийншоти или логове на грешки (ако е приложимо)
→ Екран със съобщение за грешка
→ Потвърждение на транзакцията в блокчейн експлорера
→ Кореспонденция или известия, свързани с въпроса
4️⃣ Контактни данни за обратна връзка
→ Актуален имейл или ник в Telegram
→ Предпочитан език за общуване (RU/EN)
→ Удобно време за връзка (ако въпросът изисква уточнения)
🔒 Сигурност при обръщение към поддръжката:
• Нашите служители НИКОГА не искат:
→ Частни ключове от портфейли
→ Сид-фрази и пароли от акаунти
→ Плащания за «отключване» или «ускоряване» на транзакции
• Проверявайте официалните реквизити:
→ Домейн на сайта: ex-money.net
→ Имейл на поддръжката: само @ex-money.net
→ Telegram-ботове: само верифицирани чрез сайта
• При подозрение за фишинг:
→ Незабавно прекратете общуването
→ Съобщете ни чрез официалния канал
→ Сменете паролите и проверете активността на акаунта
❓ Преди да се обърнете, проверете:
Възможно е отговорът на вашия въпрос вече да е в нашата база от знания:
Използването на справочни материали ще помогне да получите отговор незабавно, без да чакате на опашка.
📊 Статус на вашето обръщение:
След изпращане на заявката ще получите:
Вие по всяко време можете:
🌍 Езици на поддръжката:
Ние приемаме обръщения на следните езици:
За обръщения на други езици използваме инструменти за превод — моля, формулирайте въпросите максимално просто и еднозначно.
Ние четем всяко обръщение и редовно подобряваме услугата на базата на вашата обратна връзка.
🚀 Спешна помощ:
Ако сте се сблъскали с критична ситуация:
→ Напишете в поддръжката с маркировка «СПЕШНО» в темата на писмото
→ Посочете номера на заявката и кратко описание на проблема
→ Ние приоритизираме такива обръщения и отговаряме първо
Благодарим ви, че избрахте Ex-money! Ние ценим вашето доверие и правим всичко възможно, за да бъде вашето преживяване с обмена безопасно, бързо и удобно. 💙
Регистрация