Bienvenido a la sección de ayuda para el intercambio! Aquí encontrará respuestas detalladas a todas sus preguntas relacionadas con la realización de transacciones, la elección de direcciones, el cálculo de sumas y la resolución de situaciones típicas en el servicio Ex-money.
📌 ¿Qué es el intercambio en Ex-money??
Cada transacción pasa por canales seguros con verificación automática y monitoreo.
🔑 Cómo realizar un intercambio: instrucciones paso a paso
Paso 1: Elija la dirección del intercambio
→ Vaya a la página principal: https://ex-money.net/
→ En el bloque «Dar» elija la moneda que desea intercambiar
→ En el bloque «Recibir» elija la moneda que desea recibir
→ El sistema mostrará automáticamente las direcciones disponibles
Paso 2: Indique la cantidad de la transacción
→ Ingrese la cantidad en el campo «Dar» O «Recibir»;
→ La calculadora calculará automáticamente el equivalente en otra moneda
→ Preste atención a la comisión mostrada y la suma total
Paso 3: Complete los detalles de recepción
→ Indique la dirección de la billetera o los datos de pago para recibir fondos
→ Verifique la exactitud de los datos ingresados: un error en la dirección puede resultar en la pérdida de fondos
→ Si es necesario, agregue un comentario o etiqueta (para intercambios y algunas redes)
Paso 4: Confirme los datos y cree una solicitud
→ Verifique cuidadosamente todos los parámetros: dirección, cantidad, detalles, comisión
→ Acepte los términos del servicio y la política de privacidad
→ Haga clic en «Crear solicitud» o «Iniciar intercambio»;
Paso 5: Pague la solicitud
→ El sistema generará los detalles para enviar fondos
→ Transfiera la cantidad exacta a los detalles proporcionados dentro del tiempo asignado
→ Guarde el recibo o el hash de la transacción para confirmación
Paso 6: Espere el crédito
→ Después de la confirmación de la red, los fondos se acreditarán automáticamente en su cuenta
→ El estado de la solicitud se puede rastrear en el gabinete personal o a través del enlace del correo electrónico
→ La notificación de finalización llegará al correo electrónico proporcionado
✅ Términos y parámetros del intercambio:
• Fijación de la tasa: la tasa se fija en el momento de la creación de la solicitud y es válida durante 15–20 minutos para completar el pago
• Comisión del servicio: se muestra de manera transparente antes de confirmar la solicitud, está incluida en la suma total o se indica por separado dependiendo de la dirección
• Cantidad mínima y máxima: los límites dependen de la dirección y el nivel de verificación — los valores actuales se muestran en la calculadora
• Tiempo de procesamiento: ;
→ Cripto → Cripto: 10–60 minutos después de la confirmación de la red
→ Fiat → Cripto: 15–90 minutos después de la recepción de los fondos
→ Cripto → Fiat: 30 minutos – 24 horas dependiendo del sistema de pago
• Confirmaciones de red: para las criptomonedas se requiere un cierto número de confirmaciones de blockchain (BTC: 1–3, ETH: 12–30, USDT TRC20: 19+ etc..)
Importante:
❓ Preguntas frecuentes sobre el intercambio:
▸ ¿Por qué la tasa difiere de la del mercado??
Nuestra tasa se basa en la agregación de liquidez de varias fuentes e incluye la comisión del servicio. Esto asegura la ejecución instantánea sin deslizamiento.
▸ ¿Qué hacer si envié menos/más cantidad??
• Menos: la solicitud puede ser procesada con retraso o cancelada — póngase en contacto con el soporte
• Más: el exceso generalmente se devuelve después de deducir la comisión o se acredita si es posible — consulte con el soporte
▸ ¿Se puede cancelar o cambiar la solicitud??
Después de crear la solicitud y hasta el momento de recibir los fondos, la cancelación solo es posible a través de una solicitud de soporte. Después de acreditar los fondos, la cancelación técnicamente no es posible.
▸ ¿Por qué el intercambio tarda más de lo habitual??
Posibles razones: carga de la red blockchain, controles de seguridad adicionales, trabajos técnicos, alta demanda de la dirección. Informamos sobre los retrasos si ocurren.
▸ ¿Qué es «reserva» y cómo afecta al intercambio??
La reserva — es el saldo disponible de la moneda para el intercambio instantáneo. Si la reserva es baja, el sistema puede ofrecer una dirección alternativa o tiempo de ejecución.
▸ ¿Es seguro proporcionar la dirección de la billetera??
Sí. No almacenamos claves privadas y no tenemos acceso a sus fondos después del crédito. La dirección solo se utiliza para enviar fondos.
⚠️ Recordatorios importantes al intercambiar:
• Siempre verifique la dirección de recepción: las transacciones en blockchain son irreversibles
• Tenga en cuenta la red de transferencia: USDT en TRC20 ≠ USDT en ERC20 — las redes incompatibles resultarán en la pérdida de fondos
• No cierre el navegador hasta que se complete: guarde el número de solicitud y el enlace para el seguimiento
• Guarde las confirmaciones: capturas de pantalla, hashes de transacciones, correos electrónicos — acelerarán la resolución de situaciones disputadas
• Vigile el tiempo: el pago de la solicitud debe realizarse dentro del tiempo asignado, de lo contrario, la tasa y las condiciones pueden cambiar
🔄 Si algo salió mal:
1️⃣ Error al pagar:
→ Verifique si la cantidad y la dirección corresponden a los detalles de la solicitud
→ Asegúrese de que ha seleccionado la red blockchain correcta
→ En caso de un error de red — espere a que los fondos se reviertan y cree una nueva solicitud
2️⃣ La solicitud «se quedó atascada»;:
→ Verifique el estado en el gabinete personal o a través del enlace del correo electrónico
→ Asegúrese de que la transacción tenga suficientes confirmaciones
→ Si el estado no se actualiza durante más de 2 horas — contacte al soporte con el hash de la transacción
3️⃣ Los fondos no llegaron:
→ Verifique la dirección de recepción en el explorador de blockchain
→ Asegúrese de que su billetera / intercambio admite esta red y moneda
→ Póngase en contacto con el soporte, proporcionando el número de solicitud y el hash de la transacción
4️⃣ Error técnico en el sitio:
→ Actualice la página o borre la caché del navegador
→ Pruebe otro navegador o dispositivo
→ Si el error persiste — informe al soporte con una descripción y captura de pantalla
💡 Consejos para un intercambio exitoso:
• Comience con pequeñas cantidades: al usar una dirección por primera vez, pruebe el servicio con una transacción mínima
• Use una cuenta verificada: esto aumenta los límites y acelera el procesamiento
• Planifique su tiempo: evite el intercambio durante períodos de alta volatilidad o carga de red
• Suscríbase a las notificaciones: así estará al tanto de los estados y cambios importantes
• Mantenga un historial: exporte datos de intercambios para contabilidad y presentación de informes
🔒 Seguridad de las transacciones:
• Encriptación de datos: todas las conexiones están protegidas por el protocolo HTTPS
• Monitoreo AML: verificación automática de transacciones para cumplir con los estándares
• Autenticación de dos factores: se recomienda para proteger la cuenta
• Almacenamiento en frío: la mayor parte de las reservas se almacenan en billeteras fuera de línea
• Transparencia: el estado de cada solicitud está disponible para seguimiento en tiempo real
📞 ¿Necesita ayuda con el intercambio??
Si tiene más preguntas o se encuentra en una situación inusual:
• Escriba al soporte: support@ex-money.net
• Contáctenos a través del bot de Telegram: @exchange_exmoney_bot
• Use el formulario de contacto en la página de la solicitud
Al contactar, indique:
→ Número de solicitud
→ Dirección y cantidad de intercambio
→ Hash de la transacción (si es aplicable)
→ Breve descripción del problema
Nuestro equipo ayudará a resolver el problema lo más rápido posible! 🚀
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